reklamace

Máte nápad na zlepšení? Sem s ním!
MilanT
Příspěvky: 3850
Registrován: 23.06.2011 9:07

Re: reklamace

Příspěvek od MilanT » 2.01.2012 17:06

Amid píše:Sorry, nechal jsem se unést. Stock repro si asi teda nechám.
Dobrý, je to v pohodě.
Jen jsem nechtěl, aby se tu rozjelo nějaký flame kvůli reklamaci neexistující závady :D
Z pohledu zákazníka chápu tvůj postoj (i sám bych si to tak přál), ale je tu taky pohled druhé strany. Kupní smlouva je smlouva dvou stran a obě strany by měly dodržovat pravidla (na která ty jsi přistoupil).

Uživatelský avatar
knedlousek
Příspěvky: 249
Registrován: 1.12.2009 19:07
Bydliště: Stráž nad Nežárkou
Kontaktovat uživatele:

Re: reklamace

Příspěvek od knedlousek » 13.02.2012 20:53

Mám zkušenost při reklamaci mýho malýho Peaveye přes kytary.cz, který to stejně přepošlou do lídl music. První reklamace v pohodě a pokud se domnívám správně měnili zrovínka reprák. Pohoda pak druhá reklamace a ty s prominutím debilové to nezreklamovali kvůli neoriginálním vrutům který drží šasí, který tam dali oni při minulý reklamaci. A vytržený matici šasí, která asi upadla dopravou či co. Fakt mě to nadzvedlo, nehledě na to že od tý doby se mnou nekomunikujou. Toť moje zkušenost(nakonec sem opravil sám a definitivně se připravil o záruku)

K věci. Chápu část většiny reklamačních řádů že zboží musí být tak jak bylo prodáno u komba to je jasný, ale ta kytara bejvá diskutabilní no. To bych pak doslovně nesměl měnit ani struny. Jako s těma snímačema což se na levnějších kytarách děje často, ani mechaniky prostě nic. Záleží to na ochotě prodávajícího a druhu závady no.
AXL-Badwtaer(vlastní modifikace)-->Peavey Rage Transtube 258 nebo 60W tranďák

Uživatelský avatar
Gurus
Příspěvky: 194
Registrován: 1.11.2006 18:17

Re: reklamace

Příspěvek od Gurus » 4.08.2012 10:22

Já Vám nevím, mně připadá, že reklamační u kytar.cz šlo s kvalitou nehorázně dolů, od ochoty komunikovat po výsledný produkt... Škoda

Uživatelský avatar
wikxzen
Rádce
Příspěvky: 3409
Registrován: 31.01.2007 8:12
Bydliště: Ostrava
Kontaktovat uživatele:

Re: reklamace

Příspěvek od wikxzen » 4.08.2012 10:53

Na základě jakých zkušeností jsi dospěl k tomuto názoru? Bude dobré, aby jsi uvedl srovnání, pokud jsi přesvědčen o tom, že "šlo s kvalitou nehorázně dolů". Tvůj příspěvek je zatím v rovině "jedna bába povídala...".
G&L USA Comanche Custom 2015 • Ampeg J-12T JET II • Reprobox s Celestion G12-35XC LE

Uživatelský avatar
Gurus
Příspěvky: 194
Registrován: 1.11.2006 18:17

Re: reklamace

Příspěvek od Gurus » 4.08.2012 13:15

Ehm, za stiznost nad chybejicim manualem, a polorozpadle krabice, ve které byl snad nový zesilovač ke mně převážen, mi byla nabídnuta sleva na další nákup, avšak se neuskutečnila jelikož na reklamačním nehodali po nabídnutí slevy komunikovat, uskutečnil jsem další nákup bez slevy.
Tento týden jsem posílal footswitch na reklamaci, bohužel pro mě se rozbil po 33 dnech používání.... nejdřív, jak to mám ve zvyku, jsem napsal jak se věc má na reklamační - bez odpovědi, poslal jsem tedy balík zpátky do kytar a napsal maila - opět bez odpovědi.
Jedna světlá chvilka se objevila když jsem reklamoval sluchátka, jež mi přišli "nové" s odřenými molitany. Poslali mi zpět "jiné" uplně stejné ošoupané. Už jsem neměl náladu to řešit, ten ošoupanej molitan nejde vidět, ale když si kupuju něco novýho, tak to snad bude bez vad ne ? Ale to je už spíš kritika ke kytarám jak celku. Zvláštní, za poslední 3 měsíce v každym jedna reklamace... Asi mám smůlu.

dalabo
Příspěvky: 1354
Registrován: 9.03.2010 17:48

Re: reklamace

Příspěvek od dalabo » 15.08.2012 10:54

Sluchátka relic pravý mojo :-D

Uživatelský avatar
Nero
Rádce
Příspěvky: 29517
Registrován: 15.07.2007 13:21
last.fm: http://www.last.fm/user/Nero1
Bydliště: Brno

Re: reklamace

Příspěvek od Nero » 16.08.2012 15:49

Jedna věc, kteoru říkám pořád dokola - pokud jde o něco důležitého, co má být řešeno rychle, použijte telefon na místo mailu. Na kytary.cz se dá volat zadarmo a operátoři byli vždy, co jsem zažil, v pohodě. Zrovna u započtení slevy to je zcela jasné řešení...

Pokud ti přijdou ošoupaná sluchátka v originálním zavřeném balení, trochu bych se bál, že problém může být už u výrobce a prodejce za to tak úplně nemůže.
"Náš problém není v tom, že toho víme málo. Náš problém je, že mnoho z toho, co víme, není pravda."

PetrPeter 1975 - 2008

Uživatelský avatar
Bejk
Moderátor
Příspěvky: 1725
Registrován: 5.10.2011 21:10
Bydliště: Plzeň

Re: reklamace

Příspěvek od Bejk » 12.07.2013 11:12

Jsem docela nasratý, objednal jsem k větší zásilce i stojan pro klasickou nebo westernovou kytaru, přesně jak píše popisek, fotka mi sice přijde trochu zkreslená, ale řídil jsem se popiskem, který mluvil jasně. Přišel mi stojan na elektriku, ikdyž kód zboží byl jasně pro westernovku (ikdyž fotka stojanu byla stejná jako pro elektriku).
Zde zboží, které jsem objednal: http://kytary.cz/rockstand-by-warwick-r ... /HN088526/
A co mi přišlo: http://kytary.cz/rockstand-by-warwick-r ... /HN088527/
Mám to brát jako špatný popisek a nebo jen "přehmat" od kytar.cz?
Nicméně kvůli nějakému brigádníkovi ve skladu, kterýmu je to asi úplně u prdele, (vždyť jsou stejně oba modrý), musím řešit buď poštou (platit poštovné za 250Kč položku :roll: ) do Prahy a nebo tam zajet osobně a vyměnit. Dost mě to štve, když celá objednávka byla za 17 000Kč, to už nejsou malé peníze a tak bych čekal, že neudělají takovou blbost a budou o zákazníka "pečovat". Splést se může každý, ale někdy to může být naposled...

Uživatelský avatar
Hendrek
Site Admin
Příspěvky: 5633
Registrován: 23.07.2009 12:11
Bydliště: Ostrava
Kontaktovat uživatele:

Re: reklamace

Příspěvek od Hendrek » 12.07.2013 11:22

Jak jako řešit poštovné? Zavolej na reklamace. Měli by si to nějak zařídit, abys nic neplatil.
BTW, moje včerejší zkušenost s posledním nákupem na kytary.cz je podobná.
Objednal jsem toto http://kytary.cz/warwick-rb20555jbbl-po ... /HN126234/.
Přišlo mi ale pouzdro, které vypadalo jinak než na fotce (prý starý model, proto ta velká sleva). Navíc bez popruhů na záda. Volal jsem na reklamace a popruhy mi dnes poslali. Teda jeden popruh, že prý tento model má jen jeden. To by ale chlapci nesměli mít na netu v popisku
• 2 odnímatelné ramenní řemeny, šířka 50mm
No, futrál si už nechám (za ty prachy) a druhý popruh si nechám udělat v krejčovství, nebo vezmu ze starého obalu (pokud budu kašlat na estetiku).
Ale měli by si tam udělat kucí trochu pořádek, hlavně co se týká informací u výrobků. Samotný přístup reklamačního oddělení byl naopak v pohodě.
Obrázek

Uživatelský avatar
Bejk
Moderátor
Příspěvky: 1725
Registrován: 5.10.2011 21:10
Bydliště: Plzeň

Re: reklamace

Příspěvek od Bejk » 12.07.2013 11:36

Díky za radu, zavolám tam :). Snad jsme to moc nezařikli jak jsme je všude vychvalovali :D.

Uživatelský avatar
Nero
Rádce
Příspěvky: 29517
Registrován: 15.07.2007 13:21
last.fm: http://www.last.fm/user/Nero1
Bydliště: Brno

Re: reklamace

Příspěvek od Nero » 12.07.2013 11:44

Stačí zavolat na reklamace a většinou se vše vcelku rychle a bez problémů vyřeší. Náklady rozhodně nejdou za zákazníkem. U těhle kusů příslušenství jde většinou o chyby skladníků, navíc v Modřanech ted mají dost zmatek potom, co museli celý suterén stěhovat kvůli vysoké vodě.

A teda jako "popisovač" musím říct, že Rockbag (Warwick) v tom kolikrát dělá sám zmatek, i když zrovna tyhle kousky jsem neřešil já.
"Náš problém není v tom, že toho víme málo. Náš problém je, že mnoho z toho, co víme, není pravda."

PetrPeter 1975 - 2008

MilanT
Příspěvky: 3850
Registrován: 23.06.2011 9:07

Re: reklamace

Příspěvek od MilanT » 13.10.2013 16:47

Příspěvky o případné reklamaci ladících mechanik u kytary nezakoupené v kytary.cz, jsem oddělil do samostatného vlákna - akusticke-kytary/reklamace-upevneni-lad ... 38529.html

Uživatelský avatar
Vanex
Příspěvky: 5
Registrován: 27.12.2014 0:19
Bydliště: Rumburk

Zvážení reklamace

Příspěvek od Vanex » 29.01.2015 16:26

Zdravím, snad nic neporušuji tím, že zalozím toto téma.
Zhruba měsíc od koupi na prozatím nejmenovaném (známém) shopu jsem na svojí kytárce objevil poněkuď znepokojující vadu (nemohu říct zda-li už na kytaře byla či se během měsíce tzn asi 50 hodin hraní udělala) nicméně mi opravdu nepřipadá v pořádku aby během takto šíleně krátké doby kytara měla takovouto vadu.

Nejsem rozhodnutý jestli jí mám zkusit reklamovat (píšu zkusit protože nejmenovaný obchod má uvedeno že záruka se nevztahuje na opotřebování dílů - i když si nemyslím že toto je adekvátní opotřebování časem:hraním :D ... je možné všelico) Další věc je pokuď by poškození (viz. link. fotek) neprogresovalo například k většímu ohnutí pražce - kroucení atd... Reklamaci bych zvážil protože kytara hraje krom tohoto nádherně za cenu 4 000 kč si na zvuk stěžovat opravdu nemůžu :wink:

(lepší kvality fotek asi nedocílím)
http://imgur.com/a/OWVuX
1. fotka - jde vidět určité popráskání, myslím si kvůli prasklince ze strany která jde vidět pod prvním pražcem (2 a 3 fotka)... U prasklinky je to mírně vyboulené (na fotce asi vidět nejde) - vizuelně mírně, přejetím prstu znatelněji.
Děkuji moc za vaše názory.

Uživatelský avatar
Bejk
Moderátor
Příspěvky: 1725
Registrován: 5.10.2011 21:10
Bydliště: Plzeň

Re: Zvážení reklamace

Příspěvek od Bejk » 29.01.2015 17:21

To ti jde o ten prasklý binding (lemování)? Pokud je to jen ten binding a jestli je to jen v něm, tak to nevidím jako problém do budoucna. Je to jen kus plastu pro okrasu. Pokud jde zatlačit zpět a jen tam nedrží, tak tam můžeš kápnout trochu vteřiňáku. Jestli tě to vážně trápí a máš kytaru chvíli, tak bych se to nebál prokonzultovat s tím nejmenovaným shopem (nechápu proč nejmenovaným, doba cenzury je už údajně pryč). Za zeptání nic nedáš. Pokud ti kytara na tu hranu nespadla, tak to není opotřebení z tvé strany.

Nebylo by možná na škodu hmatník napustit olejem, pokud to máš, tak se omlouvám, není to moc vidět na fotkách. To by mi přišlo jako nebezpečnější- že ti popraská.

Uživatelský avatar
J.J.
Rádce
Příspěvky: 1258
Registrován: 11.01.2010 11:54
Bydliště: Bohuslavice nad Metují

Re: Zvážení reklamace

Příspěvek od J.J. » 29.01.2015 17:37

Myslím, že se to určitě nestalo kvůli opotřebení hraním, ale že to muselo být už při koupi nebo je to důsledek sesychání hmatníku. Řekl bych, že ten pražec má špatně (málo) ubroušenou nožku na krajích a ta nožka po zalisování pražce tlačí na binding a takhle to vyboulila a kvůli tomu to taky popraskalo. Zhoršovat by se to nemělo, pokud se nebude hmatník dál nějak extrémně sesychat. Přinejhorším by stačilo vyměnit (upravit) ten 1. pražec, což by mohli udělat v rámci reklamace.
kytary: Yamaha Pacifica 821D, J.J.Gtrs Warbeast, španěly Admira a 2 x J.J., J.J.Gtrs - 7string PRSo, steelstring J.J. ala Martin 00, Jolana Diamant
kombo: Mesa Boogie Nomad 55, Beaver 50W (kopie Valvestate)
apec: Beaver 100W (kopie JCM Slash), 200W bedna
nějaký efekty, kabely, trsátka atd.

Uživatelský avatar
Vanex
Příspěvky: 5
Registrován: 27.12.2014 0:19
Bydliště: Rumburk

Re: Zvážení reklamace

Příspěvek od Vanex » 29.01.2015 20:39

Děkuju za reakce :) No kytara mě opravdu nespadla :-) i když byla za tuto cenu, dávám na ní pozor jako na kterýkoliv jiný hudební nástroj. Je kupovaná na Kytary.cz. Nechtěl jsem zbytečně uvádět jméno kdyby někdo stejnou Epiphonku chtěl a mělo by to nějakou negativní reakci na kytary.cz což je nesmysl kytara hraje fakt nádherně (asi dobrý kus "paradoxně") :D a pouze si toho někdo při kontrole - jestli nějaká je - nevšiml nebo všimnout nemohl..Jinak hmatník jsem olejem nenapouštěl právě kvůli možnosti že by se něco našlo a možná by už nepodléhala zaruce díky tomu ale děkuju za připomínku :)... Zkusím asi tedy napsat na reklamace a příložím lepší fota (pokuď se povedou) jen doufám že nebude praxe stejná jako u jiných levnějších věcí, zboží odesláno dodavateli a zákazníkovi poslána věc nová (jsem ze severu čech takže 2x absolvovat cestu do prahy mě vyjde skoro na čtvrtinu kytary :D ..Odvést ano a nechat si poslat zpátky je asi jediná možnost.

kmensik
Rádce
Příspěvky: 2730
Registrován: 29.05.2008 8:00
Bydliště: Brno

Re: Zvážení reklamace

Příspěvek od kmensik » 29.01.2015 20:55

Hmatník by takto sesychat neměl, ledy bys kytaru opřel o topení v přeschlém paneláku. Takže je to jasná chyba materiálu/výroby, jak píše JJ. Za cestu do Prahy to zatím nestojí. Napsal bych jim, že jsi toto našel, abys to měl včas doložené. Možná ti nabídnou svoz přepravní službou. Jinak počkej, jestli se to pohne víc třeba za rok, abys to ještě v záruce mohl řešit. Olej na hmatník neuškodí.
BTW Visí mi tu lemovaná Epi z roku 1996 a nikde ani vlásek.

Odpovědět

Zpět na „E-shop Kytary.cz“